|
Wywiad ukazał się w 12 numerze Błońskiego Informatora Samorządowego
Dzień dobry Panie Prezesie. Woda - źródło życia na Ziemi - jest dobrem, powiedziałabym, naturalnym. Dlaczego więc musimy za nią płacić?
Tak sformułowane pytanie zawiera podstawowy błąd. Otóż nie płacimy za wodę, czy może ktoś inny powiedziałby - towar. Płacimy za usługę dostarczenia wody do naszych domów i mieszkań, wody zdatnej do spożycia, tzw. uzdatnionej, odpowiadającej normom określonym w odrębnych przepisanych wydawanych przez Ministra Zdrowia. Płacimy za to, że nie musimy chodzić z wiaderkiem do studni czy innego ujęcia. Wystarczy tylko odkręcić kran w kuchni, łazience... Za to właśnie płacimy.
 Pozostaje jednak kwestia wysokości opłat. Od pierwszego lipca tego roku obowiązują nowe taryfy i są one wyższe w stosunku do dotychczas obowiązujących. Dlaczego usługi świadczone przez MPWiK w Błoniu musiały zdrożeć?
Z kilku powodów. Po pierwsze - poprzednio obowiązujące opłaty nie były zmieniane przez dwa i pół roku. W tym czasie wzrosły ceny towarów i usług niezbędnych do realizacji zadań MPWiK, a tym samym wzrosły koszty działalności Spółki. Przypomnę, że przychody ze sprzedaży usług w zakresie dostawy wody, odbioru i oczyszczania ścieków w całości muszą pokryć koszty świadczenia tych usług. Ponadto uchwalony został Wieloletni Plan Rozwoju i Modernizacji Urządzeń Wodociągowych i Urządzeń Kanalizacyjnych dla MPWiK w Błoniu, którego realizacja finansowana jest ze środków własnych Spółki. Wzrosły również opłaty za korzystanie ze środowiska.
Od pewnego czasu Czytelnicy są informowani o postępach w pracach nad wymianą wodomierzy w ramach legalizacji oraz wprowadzaniem systemu odczytów radiowych. Czy te działania również mają wpływ na cenę usługi zaopatrzenia w wodę i odprowadzenie ścieków?
Wodomierze, które montujemy lub wymieniamy w ramach tzw. legalizacji musimy zakupić. To jest koszt, który ponosimy, ponieważ zobowiązują nas do tego przepisy prawa. Nadajniki do odczytów radiowych to inwestycja, ale inwestycja niezbędna.
Rozliczenie za świadczone przez przedsiębiorstwo usługi odbywa się na podstawie odczytu wskazań wodomierzy. Aby móc wystawić fakturę, musimy więc odczytać licznik. Z tym niestety mamy często problemy.
Jakiego rodzaju są to problemy?
Zatrudniamy trzech inkasentów, którzy odwiedzają Odbiorców w domach i którym należy udostępnić wodomierze do sprawdzenia. Niestety, spora grupa odbiorców nie życzy sobie, aby nasz pracownik wchodził do domu.
Czy mają prawo odmówić wpuszczenia inkasenta?
Nie mają takiego prawa. Niedopuszczenie przedstawiciela przedsiębiorstwa wodociągowo-kanalizacyjnego do wykonania czynności określonych przepisami Ustawy o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków podlega karze grzywny. Staramy się jednak nie korzystać z drogi sądowej, tym bardziej, że część z tych osób podaje stany samodzielnie, korzystając z formularza na stronie internetowej, telefonu lub osobiście w Biurze Obsługi Klienta. Odbywa się to jednak nieregularnie i zdarza się tak, że od jednego odczytu do drugiego mija kilka miesięcy.
A jak to się odbywa w przypadku odczytu radiowego?
Wodomierze, które montujemy i te, które zostały już wymienione lub będą wymienione w najbliższym czasie w ramach tzw. legalizacji, przystosowane są do montażu nadajników radiowych, które współpracują ze specjalnie w tym celu zakupionym systemem do odczytów radiowych. Raz w miesiącu pracownik przy pomocy specjalnego urządzenia łączy się za pośrednictwem fal radiowych z nadajnikami i w ten sposób odczytuje wskazania. Dane te zostają wprowadzone do komputerowego systemu bilingowego, z którego pracownicy działu rozliczeń i obsługi klienta wystawiają faktury.
Czyli odczyt odbywa się bez udziału Odbiorcy usługi?
Tak i bez konieczności wchodzenia do domów. Zdecydowaliśmy się na wprowadzenie tego systemu mając na uwadze m.in. komfort i ochronę prywatności Klientów.
Ile liczników jest odczytywanych w ten sposób.
Szacujemy, że od 1 stycznia 2014 r. systemem radiowych odczytów objętych będzie ok. 1900 punktów.
Czy to dużo, czy mało?
Z jednej strony dużo, jeśli weźmiemy pod uwagę, że nakładki montowane są dopiero drugi rok w dodatku przez ekipę składającą się tylko z dwóch monterów, którzy w zakresie obowiązków - poza wymianą wodomierzy oraz instalacją nadajników - mają również inne zadania. Jeśli jednak powiem, że miejsc, gdzie zamontowane są wodomierze jest ok. 7600, a ta liczba ciągle rośnie, to przed nami jeszcze sporo pracy. Z pewnością moglibyśmy się pochwalić dużo większą liczbą zamontowanych nadajników, gdybyśmy nie tracili tak dużo czasu na próby, często bezskuteczne, wejścia do lokali w celu ich zamontowania.
Przecież to wygodny i nowoczesny sposób. Żyjemy w takim tempie, że każda inicjatywa pozwalająca na zaoszczędzenie czasu i odciążenie naszej pamięci, powinna być przyjmowana entuzjastycznie.
Nikt nie oczekuje entuzjazmu dla tej inicjatywy. Wystarczy tylko więcej dobrej woli i chęci współpracy. Niestety, są miejsca gdzie odbiorcy nie wyrazili zgody na montaż nadajników i to wyłącznie ze względów - powiedziałbym - estetycznych.
Wodomierze źle się prezentują w łazienkach, wyłożonych piękną glazurą z lustrami i półeczkami, dlatego za wszelką cenę ich obecność staramy się ukryć, często przy pomocy zmyślnych szafek lub płytek na magnesy. W tym względzie jesteśmy bardzo pomysłowi. Niestety, nadajnik jest urządzeniem dodatkowym, montowanym na wodomierz i może się okazać, że nie ma możliwości - bez przebudowy stanowiska - ustawienia wodomierza wraz z nadajnikiem w pozycji pozwalającej na jego zamaskowanie w dotychczasowy, przyjęty przez Klienta sposób. Ja również doświadczyłem tego problemu. Po wyjściu monterów okazało się, że nie mogę dosunąć zmywarki do ściany. Oczywiście byłem zły, ale przede wszystkim na siebie. Zły za to, że nie przewidziałem możliwości wystąpienia takiej sytuacji.
I co Pan zrobił? Wezwał Pan monterów, aby usunęli nadajnik?
Oczywiście, że nie! Potraktowałem to jako mój problem, a jedyną osobą, z którą podjąłem dyskusję nad możliwymi sposobami jego rozwiązania, była moja żona.
Kto jak kto, ale prezes przedsiębiorstwa wodociągowo-kanalizacyjnego powinien znać przepisy prawa regulujące tę branżę, a z tych jasno wynika, że obowiązek przygotowania stanowiska pod montaż wodomierza leży po stronie odbiorcy usługi.
A co Państwo robicie w podobnych sytuacjach, gdy „złym." klientem nie jest prezes MPWiK?
Tam, gdzie nadajnik został zamontowany, staramy się przekonywać Klienta, że tzw. plusów zamontowania nadajnika jest więcej od minusów. Tam, gdzie odmówiono nam zamontowania urządzenia prowadzimy odczyty w dotychczasowy, tradycyjny sposób, nie zamykamy sprawy, prowadzimy rozmowy, które muszą doprowadzić do zmiany stanowiska odbiorcy, a w efekcie do montażu wodomierza z nakładką.
Proszę mnie poprawić jeśli się mylę, ale wydaje się, że tradycyjny sposób odczytów liczników jest dużo mniej efektywny, prawdopodobnie też znacznie droższy.
Ma Pani całkowitą rację, dlatego rozważamy możliwość, przy składaniu następnego wniosku taryfowego, co będzie miało miejsce wiosną przyszłego roku, wprowadzenie dwóch typów opłat abonamentowych, jeden dla odczytów radiowych, drugi dla odczytów wykonywanych metodą tradycyjną.
Zakładam, że opłaty abonamentowe dla odczytów dokonywanych przez inkasentów mogą być wyższe niż dla dokonywanych drogą radiową.
Zgadza się. Jest jeszcze jeden problem, z którym mierzymy się już od kilku miesięcy - problem związany ze zmianą przepisów podatkowych, który może przełożyć się na wysokość opłaty abonamentowej.
W strukturze budżetu państwa podatek VAT stanowi ok. 39,5% wszystkich wpływów. Dla porównania - podatek PIT to tylko 12,8 % wszystkich dochodów państwa. Dane te przytaczam za internetowym Portalem Polskich Przedsiębiorców „MSP-24". Nic więc dziwnego, że rząd przykłada ogromną wagę do kwestii ścią¬galności tego podatku. Wiemy już, że do 2016 r. obowiązywać będą czasowo podwyższone stawki (23% i 8%) dodatkowo wchodząca w życie od 1 stycznia 2014 r. znowelizowana ustawa zawiera zapisy, które -powiedziałbym - mają za zadanie zdyscyplinowanie podatników takich jak my, czyli świadczących usługi ciągle.
Zgodnie z tymi zapisami, będziemy zobowiązani do określenia w umowach z Państwem stałych okresów rozliczeniowych i dokonywania rozliczeń z naszymi odbiorcami zgodnie z harmonogramami odczytów. Oznacza to, że jeśli w umowie zobowiążemy się do rozliczania w okresach miesięcznych, będziemy musieli się z tego zobowiązania bezwzględnie wywiązać.
W przypadku odczytów radiowych, już dzisiaj jesteśmy w stanie co miesiąc, zwykle w podobnych terminach dokonać odczytu i wystawić faktury. W przypadku punktów rozliczanych metodą tradycyjną będzie to po prostu niewykonalne.
Z czym się to może wiązać?
Obawiam się, że ze wzrostem kosztów. Jak wcześniej mówiłem, zatrudniamy trzech inkasentów. Każdy z nich ma przydzielone trasy, które przemierza w celu odczytania wodomierzy i wystawienia faktury. Każdy problem z dotarciem do licznika np. związany ze zwyczajnym nie wpuszczeniem, spowoduje niemożność wystawienia faktury. Nawet jeśli teoretycznie, istniałaby pełna współpraca pomiędzy inkasentem a Odbiorcą, nie można zapominać o przysługujących pracownikom urlopach wypoczynkowych, czy ich absencji spowodowanej chorobą. Z tego też względu być może będziemy musieli zwiększyć liczbę inkasentów lub wydłużyć okresy rozliczeniowe do dwóch, trzech miesięcy - z czego wielu z Państwa, zdajemy sobie z tego sprawę, byłoby bardzo niezadowolonych. Prace nad ustaleniem optymalnych okresów rozliczeniowych ciągle trwają.
Czy to oznacza, że Klienci nie będą mogli już sami zgłaszać stanów wodomierzy?
Będą mogli to robić do czasu zamontowania wodomierza z nakładką w terminach zgodnych z harmonogramem odczytów. Przykładowo, jeśli odczyty na danej ulicy będą odbywały się w dniach 15-16 danego miesiąca i w tym terminie odbiorca usługi nie będzie mógł udostępnić wodomierza inkasentowi, może zgłosić stan telefonicznie, mailowo lub osobiście ale - tu uwaga - w tych właśnie dniach.
Wspomniał Pan, że znowelizowana ustawa o VAT zobowiązuje przedsiębiorstwo do określenia w umowach z odbiorcami usług stałych okresów rozliczeniowych. Czy oznacza to konieczność wymiany umów?
Niestety będziemy musieli to zrobić, ale przypuszczam, że dopiero za klika miesięcy. Zanim wpiszemy do umów zobowiązanie co do okresów rozliczeniowych, chcemy w praktyce sprawdzić nasze możliwości.
Mając jednak na uwadze konieczność - wcześniej lub później - wymiany umów, chciałbym już dzisiaj zwrócić się do Odbiorców naszych usług o skorzystanie z możliwości aktualizacji swoich danych osobowych. Większość umów została zawarta w latach 2006 - 2007. Od tego czasu do dzisiaj wiele danych miało prawo się zmienić łącznie ze zmianą właściciela, użytkownika lokalu czy nieruchomości. Chcielibyśmy, aby nowe umowy zawierały aktualne dane, ale bez Państwa pomocy nie uda się nam tego osiągnąć.
Wygląda na to, że przed błońskim MPWiK-iem bardzo pracowity i trudny rok. Czego mogę Panu w związku z tym życzyć?
Chyba tego samego, co ja chciałbym życzyć wszystkim naszym Klientom, a więc przede wszystkim zdrowia, a w dalszej kolejności ogromnych, niewyczerpalnych pokładów optymizmu!
Chcę przy tej okazji podziękować wszystkim tym z Państwa, którzy widzą i doceniają nasze starania o podniesienie jakości usług i obsługi klienta. Miłe słowa i pozytywne opinie o naszej pracy motywują do jeszcze większego wysiłku. Dziękuję również za wszelkie uwagi i konstruktywne słowa krytyki. Jest to dla nas cenne źródło informacji przy planowaniu działań mających na celu usprawnienie organizacji pracy w przedsiębiorstwie.
Korzystając z tego, że rozmowa ta ukaże się w numerze grudniowym, wszystkim klientom Miejskiego Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji w Błoniu życzę spokojnych i pełnych radości Świąt Bożego Narodzenia, a także wielu sukcesów w nadchodzącym roku.
Dziękuję za rozmowę.
Rozmawiała Justyna Drożdżewska
|
Zapraszamy do udziału w cyklu spotkań Burmistrza Błonia - Pana Zenona Reszki z mieszkańcami Gminy Błonie. W spotkaniach udział wezmą kluczowi pracownicy Urzędu Miejskiego, Dyrektor ZUK, Prezes MPWiK oraz przedstawiciele Policji.
